#악성고객응대

#블랙컨슈머응대

#컴플레인관리

강의 대상 : 경기도 자영업자 및 소상공인

강의 주제 : 서비스의 품격을 위한 블랙컨슈머 응대 기법

커리큘럼

​1. 블랙컨슈머 그들은 누구인가?

-컴플레인고객 vs 클레임고객 vs 블랙컨슈머

-블랙컨슈머의 유형

2. 블랙컨슈머 대응 자세

3. 블랙컨슈머 대응 프로세스

4. 블랙컨슈머 응대 기술

5. 감정관리 및 긍정심리자본